Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones – Mano a Mano

En Mano a Mano trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si tienes algún inconveniente, estamos para ayudarte.

📦 Revisión al momento de la entrega

Al tratarse de pago contra entrega, el cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo.

Una vez pagado y aceptado el pedido, se entiende que el producto fue recibido en buen estado.

✅ Cambios o devoluciones aplican únicamente cuando:

El producto presenta defecto de fábrica.

El producto recibido es diferente al solicitado.

El producto llega dañado por transporte (debe reportarse el mismo día).

⏳ Plazo para reportar

Cualquier inconveniente debe reportarse dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el pedido, enviando:

Número de pedido

Evidencia en foto o video

Descripción del problema

❌ No aplican devoluciones cuando:

El cliente ya no desea el producto después de haberlo aceptado.

El producto fue usado, manipulado incorrectamente o dañado por el cliente.

No se cuenta con evidencia del inconveniente.

🚚 Costos de envío por devolución

Si el error fue nuestro, cubrimos el costo del envío.

Si el cliente solicita cambio por razones personales, deberá cubrir el costo del nuevo envío.

🤝 Compromiso Mano a Mano

Nuestro objetivo es que compres con confianza. Analizamos cada caso de forma justa y transparente.

 

📘 Aceptacion de estás políticas.

Al realizar una compra en Mano a Mano, el cliente declara haber leído y aceptado todas las políticas de devolución aquí descritas.